服务台¶

简介¶

Odoo 服务台模块是一个基于工单的客户支持应用程序。可以在一个仪表板中配置和管理多个团队，每个团队都有自己的客户提交工单的管道。管道按可定制的阶段组织，使团队能够快速高效地跟踪、优先处理和解决客户问题。

功能模块概述¶

Odoo 17 服务台模块的主要功能包括：

概述：对我的工单、绩效队以及帮助中心团队的工单处理情况的总览。
工单：对我的工单以及全部工单的概览以及新建。
报告：工单分析以及SLA状态分析。
配置：对帮助中心团队、SLA策略以及类型的创建。

功能详细描述¶

概述¶

在 服务台 模块 > 概述页面，展示我的工单、绩效队以及帮助中心团队的工单处理情况：

工单¶

我的工单¶

在 服务台 模块 > 工单 > 我的工单 > 新建 页面，填写相关信息以及批次后保存，弹出“分派处理”按钮，点击此按钮后，在弹窗中选择分派给指定的人员处理以及填写处理意见，处理确认日期将自动带出：

被分派人确认处理：

当产品批次栏有信息且保存后，生成“创建质量警报”按钮，点击后在顶部生成“质量警报”按钮，点击跳转到质量模块，生成质量警报单据，写入工单内的相关信息。注意：同一工单不会重复触发，若产品批次号复数，则生成对应批次号的复数质量警报单：

全部工单¶

在 服务台 模块 > 工单 > 全部工单 页面，查看全部工单，其余功能与 我的工单 相同。

报告¶

工单分析¶

在 服务台 模块 > 报告 > 工单分析 页面，工单分析报告提供了数据库中每个客户支持工单的概述。此报告可用于确定团队花费最多时间的地方，并有助于确定支持人员之间是否存在不均匀的工作量分配。默认报告计算每个团队的工单数量并按阶段对其进行分组。

可选择的度量来跟踪工作流中不同点花费最多时间的位置。要更改当前显示的报告使用的度量或添加更多度量，请单击度量按钮，然后从下拉菜单中选择一个或多个选项。

SLA状态分析¶

在 服务台 模块 > 报告 > SLA状态分析 页面，SLA状态分析报告分析单个SLA（服务水平协议）的性能。默认情况下，该报告被筛选以显示失败的SLA数量、正在进行的SLA数量和已经成功的数量。结果按更改当前显示的用于报告的度量进行分组，或者要添加更多，请单击度量按钮，然后从下拉菜单中选择一个或多个选项。

配置¶

帮助中心团队¶

在 服务台 模块 > 配置 > 帮助中心团队 > 新建 页面，配置帮助中心团队信息：

SLA策略¶

在 服务台 模块 > 配置 > SLA策略 > 新建 页面，配置SLA策略信息：

类型¶

在 服务台 模块 > 配置 > 类型 > 新建 页面，配置类型信息：