โต๊ะช่วยเหลือ¶
บทนำ¶
Odoo Helpdesk Module เป็นแอพพลิเคชั่นการสนับสนุนลูกค้าตามใบสั่งงาน หลายทีมสามารถกำหนดค่าและจัดการได้ในแดชบอร์ดเดียวและแต่ละทีมมีท่อส่งงานของลูกค้าเอง การจัดระเบียบท่อตามขั้นตอนที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ทีมงานสามารถติดตามจัดลำดับความสำคัญและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ภาพรวมโมดูลการทำงาน¶
คุณสมบัติหลักของโมดูล Odoo 17 Helpdesk ประกอบด้วย:
ภาพรวม: ภาพรวมของการประมวลผลใบสั่งงานของฉันทีมผลการดำเนินงานและทีมงานศูนย์ช่วยเหลือ
ใบสั่งงาน: ภาพรวมของใบสั่งงานของฉันและใบสั่งงานทั้งหมดและการสร้างใหม่
รายงาน: การวิเคราะห์คำสั่งงานและการวิเคราะห์สถานะ SLA
การกำหนดค่า: การสร้างทีมศูนย์ช่วยเหลือกลยุทธ์ SLA และประเภท
คำอธิบายรายละเอียดฟังก์ชัน¶
ภาพรวม¶
ในหน้า Helpdesk Module > ภาพรวม แสดงใบสั่งงานของฉัน ทีมปฏิบัติงาน และทีมงานศูนย์ช่วยเหลือ:
ใบสั่งงาน¶
คำสั่งงานของฉัน¶
หน้า Helpdesk Module > ใบสั่งงาน > ใบสั่งงานของฉัน > ใหม่ กรอกข้อมูลที่เกี่ยวข้องพร้อมกับบันทึกหลังจากล็อตปุ่มประมวลผลการมอบหมายจะปรากฏขึ้นและหลังจากคลิกปุ่มนี้เลือกการมอบหมายในการประมวลผลบุคคลที่ระบุในหน้าต่างกระสุนเช่นเดียวกับการกรอกความคิดเห็นในการประมวลผลวันที่ยืนยันการประมวลผลจะถูกนำออกโดยอัตโนมัติ:
ได้รับการยืนยันจากผู้รับมอบหมายให้ดำเนินการ:
เมื่อแถบชุดผลิตภัณฑ์มีข้อมูลและบันทึกแล้วให้สร้างปุ่ม "สร้างการแจ้งเตือนคุณภาพ" ปุ่มสร้างการแจ้งเตือนคุณภาพที่ด้านบนหลังจากคลิกคลิกข้ามไปยังโมดูลคุณภาพสร้างเอกสารการแจ้งเตือนคุณภาพเขียนข้อมูลที่เกี่ยวข้องภายในใบสั่งงาน หมายเหตุ: คำสั่งงานเดียวกันจะไม่ทริกเกอร์ซ้ำ ๆ หากหมายเลขชุดผลิตภัณฑ์เป็นพหูพจน์จะมีการสร้างแผ่นแจ้งเตือนคุณภาพแบบพหูพจน์สำหรับหมายเลขชุดที่สอดคล้องกัน:
คำสั่งงานทั้งหมด¶
ในหน้า Helpdesk Module > ใบสั่งงาน > ใบสั่งงานทั้งหมด ฟังก์ชั่นที่เหลือจะเหมือนกับ ใบสั่งงานของฉัน
รายงาน¶
การวิเคราะห์คำสั่งงาน¶
ในหน้า Helpdesk โมดูล > รายงาน > การวิเคราะห์ใบสั่งงาน รายงานการวิเคราะห์ใบสั่งงานจะให้ภาพรวมของใบสั่งงานแต่ละใบในฐานข้อมูล รายงานนี้สามารถใช้เพื่อระบุสถานที่ที่ทีมใช้เวลามากที่สุดและช่วยตรวจสอบว่ามีการจัดสรรงานที่ไม่สม่ำเสมอระหว่างเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนหรือไม่ รายงานปริยายจะคำนวณจำนวนออร์เดอร์ของแต่ละทีมและจัดกลุ่มตามขั้นตอน
ตัวชี้วัดที่เลือกได้เพื่อติดตามตำแหน่งที่ใช้เวลามากที่สุดในจุดต่าง ๆ ในเวิร์กโฟลว์ หากต้องการเปลี่ยนตัวชี้วัดที่ใช้ในรายงานที่แสดงในปัจจุบันหรือเพิ่มตัวชี้วัดเพิ่มเติมคลิกที่ปุ่มตัวชี้วัดและเลือกตัวเลือกอย่างน้อยหนึ่งตัวเลือกจากเมนูแบบเลื่อนลง
การวิเคราะห์สถานะ SLA¶
ในหน้า Helpdesk โมดูล > รายงาน > การวิเคราะห์สถานะ SLA รายงานการวิเคราะห์สถานะ SLA วิเคราะห์ประสิทธิภาพของ SLA แต่ละตัว (ข้อตกลงระดับการให้บริการ) โดยปริยายรายงานนี้จะถูกคัดกรองเพื่อแสดงจำนวน SLA ที่ล้มเหลว จำนวน SLA ที่กำลังดำเนินการและจำนวนที่ประสบความสำเร็จแล้ว ผลลัพธ์จะถูกจัดกลุ่มโดยการเปลี่ยนแปลงตัวชี้วัดที่แสดงในปัจจุบันสำหรับการรายงานหรือต้องการเพิ่มเพิ่มเติมคลิกที่ปุ่มตัวชี้วัดและเลือกตัวเลือกอย่างน้อยหนึ่งตัวเลือกจากเมนูแบบเลื่อนลง
การกำหนดค่า¶
ทีมศูนย์ช่วยเหลือ¶
กำหนดค่าข้อมูลทีมศูนย์ช่วยเหลือได้ที่ Helpdesk โมดูล > การกำหนดค่า > ทีมศูนย์ช่วยเหลือ > ใหม่ หน้า:
นโยบาย SLA¶
กำหนดค่าข้อมูลนโยบาย SLA ที่ Helpdesk โมดูล > การกำหนดค่า > นโยบาย SLA > ใหม่ หน้า:
ประเภท¶
ที่ Helpdesk Module > Configuration > Type > New หน้า Configuration Type ข้อมูล:
